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用心服務每一位“顧客”

文章出處:   責任編輯:   發布時間:2019-06-05 17:15:41    點擊數:-   【

豐田公司作為全球制造業最賺錢的公司之一,是無數公司爭先效仿的對象。然而其中絕大多數的模仿者,并未領悟到豐田模式的核心所在。

豐田模式簡而言之,由四要素組成——理念、流程、員工與事業伙伴、持續改善。其中,往往被效仿者忽略的,是“人”的核心地位。這也是為何曾任職于豐田的人員能獲得其他企業的青睞,因為“豐田人”即代表了執行力,團隊合作與改善能力。多數效仿者盲目復制豐田的理念、流程,宣揚持續改善思想,或許可以獲得短期效益,卻無法持之以恒地開展下去,最終企業將回歸最初的管理水平。根本原因,便是企業缺少富有執行力與自我改善觀念的員工與團隊。員工的主觀能動性若得到激發,管理的重壓將得到極大釋放。

派斯克刀具對內宣導的企業文化的核心,便是“以人為本”。一方面把員工看作“社會人”而不是“勞動人”,兼顧集體利益與個人利益,企業穩步發展的同時幫助員工實現個人價值,培養員工創新意識,鼓勵員工在重復勞動的“痛苦”中尋找出路,把木工刀具園林刀具當成生路。

另一方面,則是顧客至上。這里的顧客可簡單劃分為:外部顧客與內部顧客。其中,內部顧客指,在管理與生產流程中,下游部門即是上游部門的顧客,通過倒推,引導拉動式生產模式,在下游顧客有需求時,供應給他們正確數量的正確的東西。讓材料的補充由消費量決定,這也是準時生產的基本原則。

同時,派斯克高度重視外部顧客——合作伙伴與供應商的成長與改善,激勵其與派斯克共同發展,幫助外部顧客制定符合雙方共同利益的挑戰性目標,并幫助他們實現這些目標。

因為這是一個雙拳難敵四手的年代,這是一個合作共贏的年代。派斯克25年一路走來,靠的是全體派斯克人團結一致,奮發圖強,靠的是與合作伙伴攜手并進,合作共贏。用心服務每一位“顧客”,穩固并完善企業內外供應體系,為顧客與社會持續創造價值,是派斯克不變的追求。





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