作為銷售人員，每天都在與各種不同的客戶打交道，一個好的業務員，除了銷售好產品以外，還要做好服務，讓客戶滿意！這樣才能更好的維持老客戶，發展新客戶。其中面對客戶的投訴或抱怨，是一個非常棘手的問題，今天我們就來談談如何處理好客戶的投訴及抱怨：

首先保持沉默，耐心聽取客戶的投訴，讓客戶盡情的發泄，因為客戶的投訴一般都是有原因的，產品質量不滿意？客戶的利益受到侵害？……..此時客戶的心情也是非常不好的，所以我們務必讓客戶盡情宣泄，等客戶心情平和了才好進行后續工作。

當聽完客戶的投訴后，我們首先要主動承認錯誤并道歉。避免問題嚴重性繼續蔓延。我們要不斷道歉，態度做好了，客戶還你以好臉色的同時，也會耐心聽你講解。

其次耐心詢問問題產生的原因，了解事情每一個發展環節，抓住問題關鍵，才好提出對應措施。我們需要保證的是服務質量而不是服務速度。

建立在維護客戶權利與保障公司利益的前提下，針對問題的起因和結果提出合理的解決辦法，具體的解決方案因人而異，要維護好公司形象的同時，維護好客戶的利益！

如果客戶的想法與公司有出入，首先要站在客戶的立場上，在不損害公司利益的前提下，針對客戶的想法與要求做出相應調整和更改，直到事故雙方滿意為止。

等事情告一段落后，記得撥打客戶電話進行跟蹤服務，詢問客戶對于解決方案的施行是否滿意？對公司有什么意見和建議等等？這樣有利于把控客戶心理，下次再面臨同樣情況時能做好完善的前提準備，同時好的服務也能讓客戶對公司滿意程度加分。才能將我們的電刨刀片，高速鋼刀片，碎枝刀片、木工機用直刃刀片更好的推薦給客戶使用！